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作者:程绍德 责任编辑:何娟 2019-08-15 11:34:06 来源: 正北方网-北方新报

“我的会员卡里还剩800多元,老边饺子馆在没有通知顾客的情况下就闭店关门了。我会员卡里的钱该怎么办呢?”近日,张先生向本报反映,他在海东路人和小区南门附近的老边饺子馆办了一张会员卡,由于饭店关门,他的卡无法消费,目前饭店的负责人也联系不上。(8月14日《北方新报》)

商家在收取消费者预付消费款后突然“不辞而别”,这种做法不仅侵犯了消费者的合法利益,也让部分服务行业的信誉受到严重损害,必须讨个说法。然而,由于被骗的金额较小,打官司劳神费力还不见得能追回损失,所以大多数受害者只能自认倒霉,权当花钱买了教训。

受害者不愿意追讨被骗走的预付款,固然是缘于自我维权意识的淡薄,可是作为相关监管部门,面对商家“跑路”现象也应该认真反思。毕竟,保护消费者的合法利益不受非法侵害,也是相关职能部门不可推卸的责任。在无良商家面前,消费者需要一个安全、诚信的消费环境,这需要相关部门积极作为。

譬如,上海规定美容店须向美容行业协会交保证金,消费者一旦与店家发生消费储值卡纠纷,就可凭消保委的调解书或仲裁机构、司法部门的裁决书,从保证金中申请退赔;也有的地方工商部门启用信用管理,把有欺诈行为的商家列入黑名单,严重的将永久无法从事同类行业。这些监管做法值得学习和借鉴。 

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